在项目执行过程中，如何有效应对突发情况，非常考验项目经理的专业素养。
出现了紧急问题，你需要直面问题，在紧急时刻勇于站出来承担责任，不仅不会让老板对你的印象减分，还能让决策者在第一时间选择更好的应对方式;你还要尽可能简洁清晰地描述可能的影响和后果，当前的建议方案和所需支持，最大程度地争取各个相关方的协同配合。下面就说说，怎样通过项目信息管理平台写好突发事件报告。
我们结合实际案例，看看突发事件报告要怎么写。曾经有这样一个项目，某个课程系统要对其购物车功能进行扩展改造，最初评估时，研发部门认为该功能并不复杂，三天就够了。但开工之后却发现，这个“坑”改动起来牵涉面太大，老的订单系统盘根错节，不好下手，实际上至少也得两周才能完成。那么以上面项目为例，参看当时的突发事件报告。
事件描述：购物车改造功能高延期风险。
影响后果：由于此功能在项目的关键路径上，很有可能会造成项目整体延期两周。
跟进分析：本期购物车改造功能，有部分调整涉及底层订单系统，里面有大量遗留代码，已经很久没有人维护。之前对此风险的评估不够充分，改动风险很高，可能会影响全站订单系统的稳定性，具体影响仍需要详细分析。
响应措施：全力以赴做好技术评估，本周内给出详细任务评估时间表;与此同时，产品人员介入项目，调研规避老系统又能满足需求的可行性，本周内给出调研结论。
所需支持：熟悉老系统的资深技术人员及红牛一箱。
这份突发事件报告提交以后，发起人第一时间就会关注到，项目组正面临着非常棘手的问题和可能造成的影响和后果。同时，发起人也了解到，团队正在试图解决这个问题，目前的解决方案是什么，还需要什么样的支持和帮助。当然，如果你能够第一时间跟发起人当面沟通，效果会更好。
回到前面的案例，最后，产品人员跟开发人员一起修改了产品逻辑，尽可能地规避了一切上线后的高风险。
这次突发事件报告的汇报，让他们及时调整了后续灰度发布的时间安排，以及上线后的运营方案，避免了用户更大的影响和损失，同时也把对 KPI 的影响降到了最低。