在项目管理过程中,主管技术的项目负责人认为自己应严格把控质量,可在执行团队中很多人认为多数问题是挑刺,那么对于大家行为中的“严谨性”,究竟是在严格质量还是单纯挑毛病呢?应该如何区别呢?
挑出来的毛病其实就是质量的一部分。比如说外观不美观,有些人做出来的东西就是很粗糙,凑合能用,就是看着不舒服,用户体验就会很差,这就是因小失大。
有人给自己挑毛病还是谢谢对方吧,挑毛病才能有改进,回头会发现自己的成长都是在改正小毛病的时候,现在很少有人愿意去挑别人的毛病了,都得过且过了。
挑毛病沟通上只说毛病不说明毛病的影响,挑毛病时时常会拒绝或回避沟通;严格质量管理会有理有据,必要时才会拒绝或回避沟通。
给人以严肃严谨和强责任心感受。
积累和丰富自己专业知识,做到指出的问题有理有据。
用它同样的规范和要求,去约束自己的人和乙方的人,甚至比乙方更严格。
指出的问题除开第二点外,要有详细的风险报告,后果评估,和建议方案,或者其他引导乙方向自己心目中的要求改善。
言语中肯,不夸大,不带感情色彩。
先找直接乙方干系人,如果干系人不作为,就依次找领导,不要一上来就找领导痛斥。
签署验收报告,验收报告签署后其他的都是挑刺。
造成这个问题的主体原因在于开发过程中的沟通缺失,对于系统初验、系统二验、系统终审等做的不到位,UAT测试和集成测试不匹配等等,所以严格遵守开发流程测试流程。
完善并规范质量相关文档,质量管理以书面规范为准。
与主管技术确认项目方向,质量符合要求情况下,以控制进度及成本为指向。
对于项目本身,先努力让甲乙双方团队达成一致目标和愿景。
统一两团队的执行标准和流程准则。
通过培训提高相关人员认识水平。
项目经理尽量目标导向,有多方参与的项目其实不适合过程导向,因为认识、环境、知识结构的不同,容易导致客观冲突。
如果本身就在一个管理成熟的工作环境,不论大小问题严格执行是很正常的,反而不会认为是在挑毛病。但是如果是本身团队很多东西不规范,没有明确的规章制度作为支撑,细节问题提得多了,那很可能被认为是在挑毛病。
要解决这个问题,先把条条款款制定好了,问题提出者必须指明问题起因和影响,也就是提供“证据”,只关注“合理”的问题,再对问题进行优先级排序,按照条款执行,这样兴许会好很多。
有问题提出来很正常,严格要求也是为项目负责。但是如果这些问题提出来不经过讨论就去更改,这就是问题了。要求里尽量少一些个人解读,多一些共识上的辨析。
作为甲方,对质量要求不能放松,有问题也不应一味要求现场纠正,一切要有程序;不要滥用甲方的监督权。