据说，有一人晚间存款，结果借记卡被卡在了自动取款机中，打电话给客服但被告知要等到第二天，该君思前想后，再致电客服告知自动取款机多吐出2000元钱，结果客服立马派出了技术人员到现场解决问题。这个故事告诉我们，不与干系人的利益直接挂钩，这种交流可能是无效的，至少不是高效的。
项目干系人所需要的信息不尽相同，对信息需求的紧迫程度及要求的沟通方式也不一样，这需要项目经理有区别地对待，管理与他们的沟通与交流。
1、沟通目的
在项目环境下，项目经理要花费90%以上的时间来进行沟通。典型的作用包括：
提出项目的方向：做出决策;授权工作;指导各项活动;协商;报告(包括简报)。
参加会议。
整个项目的管理。
市场营销。
公共关系。
记录管理：会议记录(备忘录、信函、通知);报告;规格说明;合同文件。
2、沟通方式
由于花费在沟通上面的时间很多，项目经理就有责任改进沟通管理过程。沟通管理就是正式或非正式地对上下左右交换信息的方式进行指导或监管，项目表现的好坏与项目经理管理沟通过程的能力有直接的关联。下面提出了以下步骤：
仔细考虑你希望达到的目标;确定进行沟通的方式;引起相关人员的兴趣;按照他人与你进行沟通的方式来沟通;按照你要沟通的内容来进行沟通;检查通过他们来完成你的指令的效果。
知道该怎样沟通并不能确保产生清楚的信息。有一些可以用来改进沟通的技巧，包括：如果可能，尽量获得一种以上的反馈;建立各种沟通的渠道;如果可能，采取面对面的沟通方式;确定你与之沟通的人究竟有多么敏感;关注象征性的含义，如人们脸上的表情;在适当的时候进行沟通;用行为来强化语言;使用简单的语言;只要可能，就进行重复(用两种不同的方式来表达)。
3、沟通障碍
对于每次沟通的努力，都会有障碍存在。这些障碍包括：
接收方只听他希望听的。这是由于人们做同一件事的时间太长，因此听不进别的内容。
发送方和接收方有不同的认知。这对解释合同要求、工作说明和提出信息需求而言，是相当重要的。
接收方在进行沟通之前对事情已经做出了自己的评价。
接收方忽略了相互矛盾的信息，只按照他乐意的方式采取行动。
对不同的人，词语有不同的含义。
沟通双方忽略了非语言的提示。
接收方可能存在感知信息的障碍。