当协作的对象都是公司内部人员时，不论是出什么问题或是有什么想法，大家都算“好商量”。但是当所作事宜的承担人是外包方时，大家就多出许多问题需要沟通。
项目经理在对接外包业务时，在项目管理方面的难度并没有降低，只是因合作模式的改变，而工作方式与自公司内部项目操作不同。负责外包项目时，项目经理要在监管、验收上更为严格，才能让项目满足企业的要求。
如何选择外包商
选择一家合适的外包商是一件既烦琐且困难的任务。一旦选择错误，IT项目将会面临失败的风险。作为一名项目经理，应当如何通过在线项目管理软件功能管好外包业务的?带领IT团队去成功地评估并锁定合适的外包商，与其建立长期的双赢伙伴关系?
许多IT外包项目之所以失败，是由于缺乏详细合理的任务计划书，而且项目经理也疏于将其向公司内所有参与者进行讲解或“销售”。实际上，项目经理在与外包伙伴进一步接洽之前，需要让整个企业从物理上与心理上做好充分的准备。
然后，就是对潜在的外包合作伙伴进行多次沟通和深入的考察，看看他们是否了解你所在的行业?他们的客户群里是否有与你规模类似的企业?他们在外包行业经营了多久?他们是否了解你的项目目标，是否能接受你的成功度量标准等等。
在筛选出适合的对象后，就可以开始咨询该外包商的以往客户。找出那些与你所选的外包商已经建立若干年合作关系的公司，然后花时间去收集他们的成功或失败经验。在签署合约之前，一定要对任务计划重新进行最后的评估。
外包服务管理
对于一次双赢的外包关系来说，单单只有企业与承包商之间的利益关系是不足够的，优秀的项目经理还应当扮演起一个能够有效延伸企业能力的角色，而其员工也应当是你公司员工的一种延伸。在这方面，如果预期值设得过低就等于将自己推向了失败的边缘。
外包不是放任自由，在看到外包收益的时候，必须要通过在线项目管理软件功能对IT外包服务提供商进行管理和控制。外包管理理应包含两个方面：一是角色和责任;二是监督制度。企业发包方需要建设一支核心技术队伍能监督外包项目的进度，而作为IT外包负责人，项目经理必须要把已外包的项目牢牢掌握监督权，监督着各项业务的轻重顺序及最佳操作效果。