通常基于干系人所处组织、项目中角色、与项目的利害关系、期望、对项目支持情况等方面进行综合分析,记录到干系人登记册,是对干系人进行定性分析的一个过程。
干系人分析应该聚焦于干系人的利益点分析其立场与观点。以往历史项目经验或者类似干系人的相关信息,也可做适当参考后一并记入干系人登记册。
管理干系人参与
通过对干系人参与的管理,确保干系人明确了解项目目标、收益和风险,以及他们的贡献将如何促进项目成功,以提高他们对项目的支持,并尽可能降低负面影响。管理干系人参与,常用的方法包含:
(1)在项目关口阶段邀请核心干系人参与,确保在后续阶段得到他们的支持和对项目成功的持续承诺。
(2)建立干系人期望和实际偏差模型,对偏差情况进行分析、应对和沟通,确保期望偏差在干系人可承受范围以内。
(3)建立有效的信息同步机制,确保项目执行过程中的信息有效性和透明性。通过制定人而宜的沟通策略,满足干系人获取各自所需的相关信息的同时,又不会被过多的冗余信息所困扰。
干系人期望的平衡和管理
干系人管理本质上是对干系人期望的平衡和管理。即使是项目正面干系人,他们的利益期望也不尽相同,立场或多或少会存在差异甚至冲突。如:当业务方期望以MVP方式上线新产品抢占市场份额时,财务则期望能有完整的财务功能确保数据高效准确。
想要完美地满足所有干系人的全部利益期望几乎是不可能事件,所以在干系人管理过程中常常需要多轮协商、沟通和妥协,寻找干系人都能接受的期望的平衡点。
制定干系人争取策略
根据干系人的需求、期望、利益和对项目的影响,结合干系人登记册中记录的信息和分类模型矩阵,制定不同的干系人争取策略,目的是团结一切可团结力量,调动一切可调动干系人,使项目干系人期望得到最大程度满足的同时最大程度支持项目,促使项目成功。
需要值得注意的是,负面干系人的争取往往容易忽略,他们的关系如果不能及时处理,他们将会成为项目的阻力。因此尽早积极的寻求解决负面干系人的问题就显得尤为重要,充分理解他们的期望和处境,将负面影响降低到最低或者转换为动力。