在项目具体进行过程中，大家的工作内容不是做不完的，无论啥事，它都必然有一个范围界限。而大家常说的需求蔓延就是客户提出的项目工作内容超出了项目计划之外，即：项目需求的边界发生了“消失”，导致项目变更。
多数情况下，项目需求的变化都与客户相关，下面就简单讨论下在管理咨询项目管理平台上，具体哪些客户因素会导致需求变更。
无条件满足客户要求
虽然项目成功的评判之一是客户满意度，但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期，反而会导致项目失败。
要知道客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚，可能只是他的灵光一现，许多需求可能只是冗余需求。很多客户往往不懂程序，随便说出的需求，可能让我们付出很大的代价。
因此，作为项目管理者不能完全顺着客户，完全被“牵着鼻子走”只会让客户更加不去深思自己提出的想法是不是自己真正需要的，为项目团队带来很多不必要的工作量。
验收前需求频繁增多
客户总是会在结项前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目被动受制。
这种情况原因一般有两种，一种是在项目开发过程中没有与客户充分的沟通;另一种就是客户生怕项目一结束付款，你们就不会再很好的支持了，那么所有需求不论重要与否，你都要在结束前给他做完。
沟通不顺令双方不满意
这是项目工作中很容易碰到的事情，你碰到的客户各种各样，他可能不懂技术或不善项目管理等。他们的许多想法根本无法实现，跟他解释他又很难理解，最后弄得好像项目团队什么都做不了似的。
对于这种客户有时会让项目组有种无力感，这其实主要还是沟通不顺畅的原因。
我们首先要明白“术业有专攻”是件很正常的事，客户不明白一些东西也是正常的。当客户第一次提出不合理需求时，你就需要强烈表达你的不同意见，并向对方有理有据说清楚原因。如此，客户既感受到你的认真负责，在之后再临时提需求时也会按照你的思路进行思考后再说。