项目的质量管理主要是为了确保项目按照规定的要求来完成,它包括使整个项目的所有功能活动能按照原有的质量及目标要求得以实施,质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。
PDCA流程法是由质量管理大师菲根堡姆首创于20世纪50年代,当时的起点环节不是计划,而是检查,因此当时的流程顺序应该是CAPD,后来在ISO-9000体系诞生之后,才将计划环节改换为起始环节,成为PDCA,如下图所示,PDCA是四个英文词的缩写,分别代表质量控制过程中的四个环节。
(1)Plan是计划,制定质量管理的目标、要求、流程、制度等。
(2)Do是执行,实施质量管理计划,给予组织、标准、规章、资源等方面的保障。
(3)Check是检验,对照计划检查实施结果,发现缺陷及偏差并寻找原因。
(4)Action是处理,对缺陷和偏差进行规范化处理,对无法进行规范化处理的,需要对流程及计划进行调整。然后调整措施又将被纳入下一轮新的计划,形成一个循环往复的闭路流程。
另外,作为项目负责人,项目经理在计划过程中需要考虑控制质量的方法,并记录到质量管理计划中,然后在应用到项目执行的过程中去。一般来讲,项目质量控制有以下一些方法是项目经理需要掌握的。
(1)统计抽样。按照质量管理计划中的规定,抽取和测量样本。
(2)质量检验法。质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。
(3)控制图法。控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的,它利用有效数据建立控制界限,如果项目过程不受异常原因的影响,从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。
(4)检查。检查是指检验工作产品,以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查可在任何层次上进行,如可以检查单个活动的成果,或者项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。
(5)审查已批准的变更请求。对所有已批准的变更请求进行审查,以核实它们是否已按批准的方式得以实施。
(6)核检清单法。核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。
(7)流程图法。这种方法主要用于在项目质量控制中,有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。
(8)趋势分析法。是指使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的一种质量控制方法。