本文将着重论述对团队会议至关重要的几个关键问题。我们一起逐一审视这些关键问题,以便让接下来的任何会议都取得成功。
1、情境
你首先要考虑的是会议是否合适和有必要。
大多数团队的工作都是在会议之外,使用协作工具进行的。团队的会议是相对复杂的,特别是当参会人跨多个时区、多种语言、不同文化和不同代际的时候。虽然会议可以让参会人员更好地互相了解,并实时互动,但并不是每种类型的工作都需要通过会议完成。
例如,许多人使用团队会议来共享幻灯片上的信息—— 其实这并不需要实时分享,可以在会前直接发给参会人。还有些人只选择使用虚拟团队会议,从不考虑其他工作方式。所以,请扪心自问:”为什么需要开团队会议,并且,仅开一次会就能达到我想要的结果吗?“
2、参会人
当你想清楚为什么要开会并选择开会,接下来就要考虑需要参会的人员了。
是否需要每个人都参加?他们的角色是什么?他们能给会议带来什么?他们需要使用何种资源来参加会议(可能需要特定登录技术或翻译)?参会人会给你带来怎样的复杂的问题需要你处理?在这里回顾一下团队成员的文化差异、身份背景和相互的信任度等是很有用的。
3、等级和办公室政治
当你确定了团队会议的参会人后,需要考虑以下这些问题。
参会人在组织中处于不同层级吗?如果是的话,级别差异会干扰会议吗?可以考虑通过匿名发言或小组讨论得出结论,而不是强调是谁具体贡献了何种想法。你可以安排一个中立人员收集每位参会人的意见,然后将这些意见公布到共享屏幕上。会议引导者必须保持中立态度,并得到每位参会人的信任,否则思想的流动就会停止。
另一种有效方式是安排人们提前匿名提交他们的想法。请记住,如果以电子文件形式提交,有些人可能觉得自己会被追责,从而阻碍他们的参与和投入。匿名提交也可以降低办公室政治对会议产出的影响。
如果即将召开的会议特别重要,或者对其内容大家有争议,那么团队会议领导者最好提前与每位参会人进行一对一的电话沟通,这将会很有帮助。当你设计会议时,请充分考虑你所关注的问题、特定观点和关键症结。虽然将讨论局限于少数几位资深参会人是很诱人的,但这可能给未来留下隐患,所以,最好提前与每位参会人都进行沟通。
4、技术
团队会议需要技术的支持,这种技术允许不同地方的人同时进行交流。一些可能的同步技术包括即时消息、视频、共享屏幕+音/视频会议、智能白板+音视频会议、共创工具、视频直播、高清视频会议室和虚拟世界。
作为团队领导者,请确保所有的参会人都能够使用要用的技术,并获得相同的服务质量和体验。
5、讲话的语调语气与音频质量
人们说话交流其实包含了3 种交流方式:所用词语本身、说话的语调语气和肢体语言。如果你看不见肢体语言,单靠说话声音,就像参加电话会议,那么,最重要的事情是人们既能听清发言者的每句话,也能听清所使用的语调语气。
我建议,团队领导者需确保他们开会时的音频质量尽可能高,无论他们使用哪种技术。
6、风险和问题
可能出现什么问题?在你的会议上,有什么比计划的会议内容更重要?风险绝对是最需要考虑的不确定因素。它们可以是正面的机会,也可以是负面的威胁,所以,考虑一下可能会发生的问题,以及你的应对方案。是否有其他人能够比你更好地处理一些风险?回顾一下你面对的风险,看看什么已经改变,什么需要做必要的调整。
我发现,团队会议中的许多风险来自参会人(或没参会的人)和技术。大多数团队会议都会由于某种技术故障而延迟几分钟开始,即使这里有最有经验的参会人和最可靠的技术。因此,我习惯在会议正式开始前5分钟接通电话,并且看看有谁已经加入会议和他们身在何处。这使得会议正式开始前,任何技术问题都能有时间进行解决。
7、我们不是机器
当你计划召开团队会议时,请记住我们是人,不是机器。这一事实常被忽视,甚至被遗忘。
我想知道,你是否参加过这样的团队会议,会议持续了几个小时,人们需要一直看着屏幕而没有中场休息。我坚信,肯定不止我一个曾在团队会议中, 悄悄起身去洗手间。当我问人们在电话会议里听到冲厕所的声音是否介意时,大多数人都表示介意。
你应该计划好休息时间,让人们可以喝点东西,去个洗手间。会议时间可能对你来说不是用餐时间,可对于其他时区的同事, 可能正好是他们的用餐时间。如果他们不渴、不饿,或者盘腿而坐,肯定会更集中注意力参会。我有一个经验法则,团队会议每开1小时要休息一下,最长90分钟必须稍事休息。
8、一个会议还是多个会议?
最好确认一下,团队会议是否需要分成一系列较短的会议。因为随着时间的推移,只举办一次长时间的会议,往往会对团队工作产生反作用。
例如,一家英国公司的设计工程师汤姆,他被要求参加在美国日间举行的会议, 他的同事都团队项目很容易被忽略,相比之下,本地面对面的工作更容易得到更多关注。无可厚非,本地项目会获得更多支持,因为团队成员可以直接走过去看看事情进展得如何。
所以,如果你的会议参会人有许多其他事情萦绕在他们的脑海中,你需要更加努力地确保在你的会议期间,让他们集中注意力参加会议。
10、重在互动,而非演讲
很多时候,团队会议全都是演讲和演示。人们开不了多长时间就离开了,特别是当他们忙着做多个项目的时候。团队工作回顾会议似乎特别容易发生这种情况,人们往往用太长的时间来展示自己的工作细节。请记住,如果没有互动,人们很容易丧失注意力,所以,工作细节这类信息可以在团队内异步共享,而不需要所有团队成员实时在线聆听。
凯文·霍尔(Kevan Hall)建议以一种更好的方式来进行项目工作回顾会:每个成员只能用5分钟展示3张PPT。这3张PPT需要包括:工作概况;自己的工作给他人带来的启示;工作中引以为傲的事。
你可以让人们列出需要得到别人什么支持(需求),同时,他们还可列出可以为其他团队成员提供什么支持(贡献),这种做法很有用。凯文还建议,精简参加回顾会的人数,最好控制在最低限度。