项目本就是为了实现客户的目标而存在，搞定与客户间的交流是不能不做的事，因此，保障不让项目陷入混乱、影响实际进度，是项目团队的工作重心。而为了能够顺利解决客户的问题，大家首先需要了解，在与客户打交道过程中，容易产生怎样的问题。
协作交流是双方的事，多数时候让大家项目工作变得繁重、混乱起来的人都不是成员们自己，而是对项目项目提各种要求的人。
不过项目管理进程中，一般不论是项目组自身因素还是客户原因，其实改善的主导者都是项目团队自己运用专业服务项目管理软件进行努力。
问题：客户后续需求过于主观、外行
这是一个让项目团队很头痛的问题，尤其是当提出需求的是比较有话语权的客户对象时。对于一些较为成熟的项目，各合作方的规章制度等也是很正规的，因此大家会针对项目进行各种正规会议，有什么要求也是通过正式方式向执行人员传达，这就会有一种无形压力的存在。
但是我们需要明白一点：并不代表在正式会议上由客户高层提的需求就是合理的。
解决方法：不合理需求敢于说不
作为项目经理与参与成员，在任何时候都要保持自己思路清醒。尤其是正式的场合，你愈加要拿出你的专业知识与经验，而不能被其它相关方人员的职位所影响。
项目组要保持清晰的定位于认知，那就是关于项目管理，你们才是最专业与最熟悉的人。因此，我们要客观看待客户的“奇思妙想”，正确分析其实现的可能性与价值，并准确传达给客户，对于不合理的需求就要从专业人士的角度say”NO”。
其实这是一个很浅显的道理，项目是一个完整额活动，必须有具体的目标，明确的完成时间。如果项目进程中，项目组任由客户予取予求，那么就会陷入一种无法结束的恶性循环，自然项目成功更是遥遥无期。