在许多项目中，尤其是大型或复杂项目，在任何给定时间也可能要完成几项活动，团队遇到的几个问题，以及客户需要做出的几项决策才能继续推进该项目。那么搞定项目中”困难户“——变量因素，就是项目管理的关键点。
变更请求
变更请求与范围文档、项目进度表和设计文档紧密相关。变更请求是与最初商定的项目范围、工时表和成本估算的任何偏差。
你可以将变更请求视为对你的团队和客户之间形成的原始协议或合同的修订。这些更改可以包括范围更改，如时间表或截止日期的更改，或成本的更改。这些更改可以由项目团队或你的客户提出建议，但是在你解释了对任何时间和项目成本的影响后，应由客户批准。
请记住，范围、时间和成本更改可以互斥。例如，你的项目可能会有范围变更，但是可能会也可能不会因为该范围的变更而产生任何时间线或成本影响。将每个变更请求分配给某人，以获得所有权、跟踪和关闭，并在变更请求日志中捕获和跟踪每个提议的变更请求。
客户对每个变更请求的批准可以是正式签署的文件，也可以是非正式的“同意”或“拒绝”类型的电子邮件。
问题和风险
问题和风险是可能使你的项目脱轨的任何实际或潜在问题。它们可能会令你的团队在达成协议范围时遇到问题，可能导致难以按协议时间范围交付成果，或者可能难以在协议预算范围内交付。
问题和风险彼此之间息息相关。风险仅仅是可能发生的问题。在问题和风险日志中捕获并跟踪这些项目，并在团队中的人员识别出它们后立即执行。
快速处理并解决问题和风险非常重要，尤其是在高风险项目中。在日志中捕获问题或风险时，请将每个项目分配给所有者，由其负责跟踪和结束。
更好地跟踪项目可交付成果和其他重要项目工作，更能及时地发现和解决变量问题，并且应该能够交付更符合客户期望的最终产品。