在项目管理过程中，新增需求不可怕，作为项目组，不可能强硬拒绝不去响应用户的需求。大家需要将新增需求进行分析，评估工作量、和公司高层进行报告，争取公司高层的支持、和用户进行沟通，向用户进行情况说明，获得用户对于新增投入的认可;然后，调整项目计划，执行需求变更流程。
这也是项目管理的主要部分，只要正确执行，企业与客户关系定能良性循环发展，变更的需求范围也能调控回正轨。
对新需求的范围与合理性进行分析
1、回去看看你的项目范围，如果是合理需求，要给人家实施;如果确定是新需求超出合同范围，应让客户明确认识这点，重新提交需求变更，追加预算;如果对方说他们公司不愿意加钱，那就申请公司高层去互相沟通比较合适了。
2、从新需求合理性和迫切性进行分析。要站在客户角度，为什么提出这些新需求，是之前有这个业务没有讲，还是业务扩展了，还是提了更好的方案。从而判断是否合理，合理了是否现在必须的;从而沟通哪些作为验收依据，哪些不作为验收依据。
3、若是决定接收客户新需求，在开始实现需求前，要考虑项目进度和客户关系，市场影响等方面，可以和客户做出“等价交换”，比如做了几个新需求就验收，对于大的新增需求重新开启新项目也可以。
明确应对新需求的态度与措施
当因为新需求出现项目范围蔓延的情况时，一定不要直接拒绝客户，这是态度的问题，首先要和客户沟通，挖掘客户变更的真实原因。
1、我们先要评估需求变更的影响和风险，在不影响公司利益的前提下，如果可行，可以直接答应;如果操作比较困难，先和客户说明情况，然后申请评估后给出回复。
2、组织相关项目团队人员，讨论变更可行性和方案，同时上报领导。领导同意，那组织团队进行变更;领导不同意，委婉回绝客户。
3、若客户坚持要将自己项目再次升级，那么让领导和客户之间去达成共识。
客户随着项目上线后的试用体验可能冒出许多新的想法，进而提出新的项目需求。这个时候，项目团队不要慌，我们应合理重新分析，才能采取最佳方案、态度处理客户需求，保障公司利益并提高客户满意度。