项目相关方都有自己的不同立场,人之常情,都会以自己利益为先。因此,大家沟通的出发点、深层目的也就不尽相同。所以在沟通时难免会产生分歧,出现问题。为了不让沟通不当对项目进度产生影响,增加沟通的有效性是很有必要的。
沟通不是一件纯理性事情
我们可以建立有效沟通的机制,就是规定多久可以通过会议等沟通项目情况,遇到风险应该利用什么方式向谁汇报等,如此将沟通的一些方式规范化,让及时性等得到一定保证。但同时,沟通不是一件完全理性的事情,沟通的语言、描述等更是可以千变万化的。
好的沟通是面对不同人是要采用不同方式的。如:对领导,大家要学习尽量摸索领导习惯的方式做汇报,不让领导感到厌烦;对于组员,项目经理既要保持关心,又要做到客观公正;而面对客户,我们则要有耐心,既要态度良好,但也要坚持原则不损害公司利益。
要积极做好向上沟通管理
我们一直都要明白,公司要往哪走,项目的真正命运,项目组人员有时再有想法也是无意义的,能掌握命运永远是公司老板。因此,做好向上的有效沟通,很多时候比其它沟通都有用。
特别是项目管理过程中,随时都要风险出现的可能,其困难程度有大有小。有些项目难题单靠项目组自己解决起来要么花费时间过长,或是无法解决,这时就需要依靠外部资源力量了。而项目外部资源的多寡,很大程度上取决于公司高层对项目的重视程度;同时这也是项目组对领导作向上沟通所产生的结果。
因此,在进行项目工作时,项目经理要注意保持一定频率让领导总能了解项目的关键信息;同时,当项目遇到困难或出现风险时,更要及时的让领导知道其中的困难点,主动或旁敲侧击向领导“倾诉”团队的难处,尽量让领导感觉和自己是一边的,让领导主动提出可以提供的帮助与支持。
我们常说项目是集体性活动,因此项目工作自然不能只是自己单人做事就好,还需因协作要与人沟通。这也是项目主导人——项目经理必须具备的能力。
一个项目中涉及到的人员都是大家需要互相沟通的对象,其中包括项目组自己成员、各方领导、客户,以及合作方或外包团队等。