大家时常说项目经理是“承上启下”的协调角色,特别是“督促”大家干活时,角色性质体现的格外明显。
从决定做某个项目开始,项目经理就开始进入“催”大家干活的状态:若不是自己做计划就盯着团队出方案;有方案后,团队成员各司其职,就盯每个分配任务的完成情况;节点里程碑要验收,就去提醒领导及时确认......总之,进入项目管理流程后,项目经理就进入眼观四路,时刻推进大家工作进度的步伐中。
当然,作为协调者,项目经理自然明白面对不同人群时,催大家干活的“招数”自然是不同的,只有学会正确的催活"姿势",才能花最低的沟通成本督促大家按时完成自己的任务。
一、流程督促下属干活
相对而言,项目经理催下属干活算是难度较低的事情。只是当项目经理都开始催了,说明项目的进度有些慢了;若大家做的好,项目经理也就只用在固定节点看看,给与鼓励奖励就可以了。
1、日常及时复盘
为了让团队成员自觉完成自己工作量,避免进入项目经理盯人模式,项目经理可以组织大家每天花几分钟整理一下昨天的工作情况,将遗漏或误差的工作尽量及时解决。同时,还需要根据项目验收要求,将任务进行划分,设立里程碑,规定好阶段性交付时间,并定时索要交付结果、开阶段复盘总结会。
2、设立流程机制
上面的流程尽量规范化,形成一个大家会自觉遵守的机制,而项目经理就可以通过机制的运转,更为简便、及时的了解大家的工作情况,发现“盲点”可以立即督促。同时,当有人出现超时交付情况时,项目经理与当事人也能估算:会超时多少,需要什么帮助,什么资源等等。项目经理可就此进行动态调整,和需求方确认变更项目计划,避免产生风险。如此形成良性循环,不仅降低了沟通成本,还可以提高工作效率,减少不必要的资源浪费。
3、催活态度适当
另外,项目经理催下属的时候,为了让团队成员引起重视,自己语气态度要坚决,适当施压也是可以的。项目经理要让成员认识到他应当完成的工作没有完成是不合格的,而不积极处理是应受罚的。
同时,也要让成员认为他所处的环节是至关重要的,对项目的成败是有影响的,马虎不得。如此,还能增强大家责任心和成就感。
二、“小心”提醒领导工作
这是催活的难点对象——领导。要知道很多项目需要的资源都是在领导手里的,而这些资源可能大大减少你完成项目的难度,提高工作效率。所以,在项目管理工作中,为了能在向领导汇报工作时,让领导将你的事记住优先处理,了解领导的处事风格和喜欢的沟通方式是很有效的手段。
1、领导处事风格
人是复杂的,领导自然有许多自己不同的管理法,今天主要提到两种较为常见的。
(1)大咧放手型
许多人面对这类领导时,开始还担心其是不是脾气不好,其实可能只是不爱纠结一些繁琐的细节小事,
习惯把控大局。因此当你总是汇报一些可有可无日常时,他可能会表现“不耐烦”。
因此,对于这种不拘泥于小节愿意放手让大家自己大胆做事的领导,项目经理要做到“抓大放小”。没什么预警风险和困难时,尽量简洁汇报,定时提醒其检查工作结果就好;但是,若遇到关健节点或出现问题需要决策支持,不要怂,要积极主动直接的阐明事情,说明需要领导做的决定并届时“提醒”他,毕竟这就是领导的工作了。
(2)参与细节控
另外这类领导与上面相反,他更希望下属在工作中能实时汇报,让其掌握项目进程中的每个细节。这样的领导有个好处就是不反感你的请教、咨询,你可以从他那里获得更多的知识。
因此,项目经理与这种愿意参与团队之中并看重细节的领导工作时,要注意一定要让他时刻知道项目组都做了些是么,他让能看到你们的努力、切身体会你们的困难。如此,当有困难风险出现时,项目经理可以及时让领导“加入”处理过程中,毕竟他都知道为什么会出现这种情形。你的态度越积极,领导也会越主动关注帮忙,当有涉及领导的要做的工作时,你不又过多提醒,他也会尽快配合处理。
2、领导的沟通类型
我们在向领导汇报工作和“提醒”其处理工作时,沟通的方式也是有讲究的,因为有的领导喜欢与人面对面交流,而有的则是希望下属能将内容以文字整理清晰,自己直接看就好。
(1)交流派
有些领导描述能力本身就挺好,与大家交流部署工作时,若用文字反而要写太多较为麻烦,所以也更希望大家直接口述工作。
因此,面对这类领导,项目经理大可不必准备一些文字过多的材料让领导看,文档资料有关键信息就好。关于项目的难处,需要领导配合之处最好自己提前理清描述思路,方便直接向领导讲述,在这当中还可根据领导的即时反应来调整自己的口述内容。
在这种面对面问答交流中,也许这类领导还会给予你意想不到的支持。而项目经理在需要“提醒”领导工作时可以直接去找他,简短的向他说出在等他的决策时,也许他会直接当时处理了。
(2)内敛派
有许多领导是不喜欢别人话太多的,他可能有着更好的理性逻辑思维,善于提炼书面信息。
因此,在面对这类领导时,项目经理一定不要“话痨,尽量将自己要汇报的工作通过各项数据、分析等报告发给他;而后在有书面材料的情况下,尽量简明扼要的向领导说出自己的目的要求。
你的书面材料准备的越充分,可能获得领导的好感越多,你提出支持申请时成功的几率也越大;反之如果你只是口头说一堆,即使事情是有道理的,可能领导根本没听进多少,达不到目的。
同样,这样的领导多有经常查看文件的习惯,当项目经理有需要其配合的工作时,就简洁的向其发送邮件或及时消息提醒,他就会看到处理。
不论是督促下属工作,还是提醒领导“干活”,其实只要项目经理是站在诚心诚意想要好好完成项目的角度上,真实向大家说明,多数人都会愿意配合保障项目进度的。