项目管理永恒的主题是与人打交道。通常来讲，项目经理要面对几类人：客户、项目成员、领导。项目经理不能代替职能部门的工作，而是要将技术、生产规划、工艺制造、质保、采购、物流、包装等等各部门串联起来，将客户技术要求的输入变成最终产品的批产。因此各个部门之间协作需要形成系统化的沟通形式。
项目沟通是以解决问题为导向的，任何沟通均是如此，所以考验综合能力，如沟通解决一个资源问题，那就要掌握造成资源问题的背景、原因、涉及的核心干系人是谁、他们的需求是什么、资源对项目带来的影响有多大等，然后开展沟通工作。
在项目管理知识体系里提到沟通规划，但实际工作中，此类规划并不会被重视和执行，因为在大多数项目负责人员看来，这是一个非常简单的事情，在问题发生后直接进行沟通即可，何必再费精力做一个规划。事实却并非如此，沟通需全局化，项目中出现的问题，很多都不是通过单纯一个沟通方式或者一个沟通渠道可以解决，需要系统性思考和解决。
对于一个共性的项目问题，在推进过程，可以分为前奏沟通—造势沟通—聚焦沟通—展开沟通—收尾沟通，前奏即问题暴露出来，造势是为了促成更多的关注而进行一系列的沟通工作，聚焦就是对问题的根源进行剖析形成关注重点，展开是实施解决计划，收尾就是验证效果并对有功者进行奖赏。
前奏主要是问题逐步暴露出来，主要采用面对面沟通方式，对问题进行了解掌握，如项目中常见的资源问题，需要资源单位、被影响的项目团队成员进行沟通，掌握被影响的后果，根源。
造势主要是在大多数情况下，一些资源问题往往难度很大，必须扩大关注问题群体，此时使用的多为书面的沟通方式，比如通过问题分析通报、问题内参等，对影响深度和广度进行升华。聚焦为对问题进行解决方案落地，主要的方式是会议沟通方式，确定问题的解决方和责任人，统一对问题的认识。
展开对解决方案实施进行执行，此时需要使用到书面沟通和当面沟通。收尾很关键，不仅是对问题落地的闭环，还有要通过各类沟通方式，展示工作成果。尤其面对面的沟通是很有必要，同时时机合适也可以采用一些非正式沟通的方式。
所以一次成功的问题解决过程需要一系列的沟通过程，各种沟通方式。