在进行软件型项目管理时，有时候受限于客观条件，我们可能无法直接以“用户听得懂的语言”跟用户交流。这时，套用《Don’t Make Me
Think》里面的一句话：“如果你不能够做到不言而喻，那至少要让它自我解释。”
GOOD DESIGN：iPhone的设置项
如果我们需要填写或者设置一个表单，首先需要理解表单上每一项的含义才能够准确填写或设置。有一些常规项目，例如“姓名”、“电话号码”之类，不需要过多解释，所有人都能一看就懂;但是有一些选项，则没那么容易理解了。这时候，不妨在用户出现困惑的时候及时给用户提供答案。
在iPhone的“网络”设置界面中，有一个选项叫做“数据漫游”。对于普通用户来说，单看这个选项的字面意思，貌似无法清楚的意识到，将它打开或者关闭，将会发生什么。所以，它的下方，紧接着放置了一段文字说明，用以提示用户，这个选项是用来防止在异地旅行时产生高额漫游费用的。并且，还列举了最常用的几个可能产生数据流量的行为，如“Web浏览”“电子邮件”等。这样，即便用户完全对于手机的“数据业务”没概念，他也能意识到，在漫游时使用这些功能，就可能会被“大量扣费”。
GOOD DESIGN：深圳的公交站牌
在城市的繁忙路段，经常会有大量的公交车经过。在某一站停车时，如果恰好赶上了多辆车同时停靠(这种概率是很大的)，就会使车站附近的道路拥挤不堪。这种情况下，一般的方法是将同一个站名的车站分开设置2个或更多的站台。
腾讯公司附近的公交车站叫做“深大北门”。这是一个繁忙的路段，最多会有近50条线路的公交车经过。于是该站的站台被一分为二建设。同样叫做“深大北门”的2个站台，相距300米左右。
设想一下这样的用户场景：我要去拜访一个朋友，他打电话告诉我说：“你从公司出发是吧?那你到深大北门坐B线路公交车，到xx站下车就行。”好的，天气很热，我从腾讯大厦出发，向东走，找到了“深大北门”站。我极力寻找打算搭乘的B线路公交车，找了很久，发现，没找到… 我已经汗流浃背。这时，我并不知道其实附近还有另外一个站台。或者即便我知道，我也搞不清楚另一个站台在哪个方向，我该往东走，还是往西走。
很差的用户体验，不是吗?但是解决的方案其实很简单。
首先，我们发现站名后面跟着一个编号。例如，图上所示，是“深大北门”。这时，我就会意识到，附近应该还存着一个“深大北门”的站台。紧接着，下方放置了“温馨提示”。告诉我另一个站台的具体方位，以及列出了在另一个站台停靠的线路列表。至此，问题解决了。