在实际工作中，项目团队应尽量时刻注意与客户的沟通，让客户全程参与项目，挖掘其内心真正需求，是项目管理过程中的重要工作。因为，一定范围内的需求变更，能让项目产品质量更好或是提升客户满意度，项目团队可以依此适当调整;但是当项目需求蔓延或与开始时背道而驰时，那么项目就会出现延迟、风险甚至失败的问题。
所以当项目组因需求理解不一致出现影响项目成败的风险时，我们应采取怎样的措施处理。
原因：需求理解不一致
我们经常会遇到，按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可，而实际情况，客户对自己写的书面内容也并无异议，原因是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。
例如，需求中写道：“购物后付款”，开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款;而客户实际想要的是到购物车付款前先向客户发送一条短信验证码，让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字，对细节的理解可能就是不同的，但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提，这样做出的成品客户就会觉得不合要求，想让项目组返工重做。
措施：避免需求解读偏差
项目经理要对项目进行跟进和监控，需求要很好的贯彻到每个人，不要出现理解偏差。需求理解的一致性是项目成功的基础，在项目管理的各个阶段，要让所有相关人正确的了解和把握需求。
每个人在信息传递过程中让需求不断出现损耗和变形，因此项目经理要拉着客户参与到项目的各个阶段，需求分析、总体设计、详细设计、编码、测试，要让客户参与到项目的每个阶段，并随时让客户了解和提出自己的真实想法。这样就不会导致项目在最后时客户提出各种需求，变被动为主动。尤其是在需求分析和设计阶段，当整理完需求文档和设计文档时，一定要请客户一起参与评估，以避免需求理解不一致，需求范围不确定等问题。
同时，要让客户对需求进行确认。当多次与客户确认需求后，尽量让客户签字认可，如不能签字也尽量让客户方领导在正式场合当面确认。