在项目执行工作过程中,不论你做的是什么项目,总会时不时遇到过抱怨:客户的要求太难了,做不到啊;时间不够,项目要延期了;公司资源太少了,人太不好管理了等等。下面就简单说下,客户需求目标实现难度大,项目团队应怎样解决。
问题:客户需求目标实现难度大
这是项目一开始可能就会面临的问题。竞争激烈的情况下,为了拿下某些项目,企业销售人员可能会对客户提出的要求都先答应,这样就容易出现客户需求不合理的情况,企业最后达不到客户的高目标。
如果,项目管理过程中出现了客户需求不太合理,项目组压力过大的情况,那么应如何做呢?
首先,企业最好将项目合同上定的项目目标进行重新评估,通过积极沟通、诚实诉说“不合理”之处,去触探客户目标的最低与最高值范围。然后,在项目进行的过程中,积极与客户验收关键性的任务目标,让客户认可项目团队的工作能力,彼此获得信任感。在此基础上,项目组再了解客户定需求目标时真正想要实现的愿景是什么,通过一点点将自己的方案传达给客户,尽量在实现客户真正想法的基础上,弱化不合理需求。
这样循序渐进、探寻的方法、态度,才能既让客户满意不丢项目,也能将项目团队自己的困境调整过来,重新完成项目目标。
解决方法:摒弃经验主义深入市场了解客户需求
互联网涉及的多是网络项目,其用户可来源于世界各地,因此,若正确分析自己需开发的项目产品哪些是用户真正想要的,产生的用户数据将不可估量。
想要了解用户通过我们的产品希望得到什么,不能只靠经验猜想,很多产品经理因为自己经手过几个大项目,项目吸引过不少客户,在开展新产品研发项目时,就容易陷入经验主义怪圈。要知道,互联网是变化最快的行业,现在用户的喜欢行为更是快到了一日一变的程度。因此,自我感觉良好,也是很多倒闭企业曾经的行为。
所以,项目经理需要亲自去了解客户在这类产品中真正用户真的喜欢什么、用户对什么敏感、用户点击我们产品的原因、用户往往进行到我们产品的哪一步等等,只有清楚了这些,你才有可能真正的了解你所服务的用户。