结合过往组织中已交付的数百个项目实践经验及与项目经理们的访谈记录，我们发现这些头疼的难题一般都是游离于流程规范之外的特殊状况，处理这些问题仅靠“硬”技能已不够，需“软”技能辅助。
一、求己之心
项目经理作为组织战略达成中承上启下的一环，责任重大，对个人的要求也更高;行有不得，反求诸己，坚持这样的理念，更容易得到团队信任，取得项目和个人的成功，这里可以从如下两方面进行实践。
1、寻找根因，反思自我：项目环境纷繁复杂，出现问题是家常便饭，项目经理要懂得从系统、从自身角度寻找和发现问题本质原因，逐步改变个人处理问题的方式，避免一出现问题就归因他人的现象;
2、完善自我，改变他人：不断从自身寻找问题的过程，也是一个不断寻找答案，持续学习的过程，随着知识的补充，格局和能力将得到提升，从而影响团队的成员避免相互推诿的现象。
二、主次之心
项目是阶段性的，任何事情都有目的，时间管理对于项目经理来说都是极其重要的，必须把有限的时间放在项目最大产出的工作上，并且合理的安排好先后顺序，这里可以通过如下三个方面进行实践。
1、停止救火，处理根因：很多项目经理都会遇到这样的情况，总是找不到时间从事重要的工作，但是总能见到他行色匆匆的处理各类紧急问题，想要解决救火问题，可以调整解决问题的方法，先找根因而不是仅解决表面问题，再制定短期和长期的方案;
2、聚焦重点，授权任务：找到项目中最重要的事情，用适合自己的办法管理起来，推荐GTD方法，确保关注事项的收集和执行，做好回顾;可以将相对固定的事务性工作授权，安排任务时尽可能采用SMART原则，过程中提供充分的支持;
3、克服拖延，限制时间：艰难的任务一般都是最后被完成，改变这个习惯可以从每天精力最旺盛的时候优先启动最艰难的事情开始，并且将这类事情的完成计划提前，规定deadline，坚持下来改变值得期待。
项目经理的“五心”修炼
三、使命之心
谈到项目经理的使命，我们会想到组织交付为什么需要项目经理?毫无疑问项目经理的价值应该是带领团队为组织快速、高效的完成目标，创造利润，项目的挑战有周期短、任务重、资源紧张、团队专家目标利益各不相同难以调和等，作为项目经理可以从以下三个方面进行实践。
1、聚焦战略，富有远见：每个项目启动阶段项目经理需要为团队制定方向、明确目标、阐明交付后的最终价值、以及该项目与组织战略的一致性，让团队所有人统一步调，以终为始;
2、着眼全局，懂得借力：项目经理要有全局观念，厘清组织中哪些事情与项目管理相关，保持与利益相关高层信息同步，遇到困难时提供解决方案以便领导决策，“借力”成事;
3、经营思维，合作共赢：理解项目的最终收益和背后的业务驱动力，是项目经理长期立足，获得用户满意度和项目持续的基础，项目经理需要拥有经营者的思维，积极寻求与用户、与各相关方的合作。